Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Brasas del Caney respetamos tu derecho a decidir qué pasa con tus datos personales. Si nos escribiste por WhatsApp o a través de nuestro sitio web para hacer un pedido, puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos la información que tenemos sobre ti (nombre, dirección, número de teléfono, historial de pedidos y cualquier otro dato asociado a tu conversación).
1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes hacer tu solicitud por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: escríbenos al 314 639 4595 con el mensaje "Solicito la eliminación de mis datos"
- Correo electrónico: envía tu solicitud a carloscastillo1234@hotmail.com con el asunto "Eliminación de datos"
Para procesar tu solicitud, necesitamos que nos confirmes el número de teléfono o nombre con el que hiciste tus pedidos, con el fin de identificar correctamente tu información dentro de nuestros registros.
2. Qué datos eliminamos
- Historial de conversaciones y pedidos asociados a tu número de WhatsApp
- Nombre, dirección de entrega y datos de contacto guardados
- Cualquier comprobante de pago que hayas compartido con nosotros
Ten en cuenta que, cuando la ley nos obligue a conservar cierta información (por ejemplo, registros contables o de facturación), esos datos se conservarán únicamente por el tiempo que exija la normatividad vigente, aunque dejaremos de usarlos para cualquier otro fin.
3. Tiempo de respuesta
Confirmaremos la eliminación de tus datos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme a los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.
4. Datos gestionados por WhatsApp / Meta
Ten en cuenta que, además de eliminar tus datos de nuestros registros, también puedes gestionar directamente la información que WhatsApp/Meta almacena sobre tus conversaciones desde la configuración de tu propia cuenta de WhatsApp, o consultando la Política de Privacidad de WhatsApp.
5. Más información
Para conocer en detalle qué datos recolectamos y con qué finalidad, consulta nuestra Política de Privacidad.