Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de pedido de Brasas del Caney a través de nuestro sitio web y de nuestro canal de atención por WhatsApp. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los términos aquí descritos.
1. Identificación del prestador del servicio
- Nombre comercial: Brasas del Caney
- Titular: Juan Carlos Castillo Pascue
- NIT: 16.462.993-9
- Dirección: Cra 83C # 30-38, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Actividad económica: 5611 — Expendio a la mesa de comidas preparadas
2. Objeto
Brasas del Caney ofrece pollo asado y apanado, combos y bebidas, para consumo en el establecimiento o entrega a domicilio, con pedidos que puedes realizar a través de nuestro sitio web o de nuestro asistente de WhatsApp.
3. Horario de atención
Atendemos pedidos todos los días de 11:00 AM a 9:00 PM. Fuera de este horario, nuestro canal de WhatsApp puede no responder de inmediato.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en nuestro sitio web y menú están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad de los productos puede variar según el día. Confirmaremos contigo el valor final de tu pedido antes de procesarlo.
5. Medios de pago
Aceptamos pago en efectivo contra entrega, transferencia por Nequi, transferencia Bancolombia y datáfono (tarjetas débito/crédito), según disponibilidad. Para pagos por transferencia, es necesario enviar el comprobante correspondiente por WhatsApp.
6. Domicilios
El costo de domicilio se informa antes de confirmar tu pedido y puede variar según la zona de entrega. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como tráfico o clima.
7. Cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de alimentos preparados, no se aceptan devoluciones una vez el pedido ha sido despachado, salvo error comprobado de nuestra parte (producto incorrecto o en mal estado). Si detectas un problema con tu pedido, contáctanos de inmediato para resolverlo.
8. Alérgenos y restricciones alimentarias
Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, es tu responsabilidad informarlo al momento de hacer el pedido. Haremos nuestro mejor esfuerzo por atenderlo, sin garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos en nuestra cocina.
9. Comunicaciones por WhatsApp
Al escribirnos por WhatsApp para hacer un pedido, aceptas recibir mensajes relacionados con la gestión de ese pedido (confirmación, estado, recordatorios de pedidos sin finalizar). Puedes dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento indicándolo directamente en la conversación.
10. Propiedad intelectual
El nombre "Brasas del Caney", su logotipo y el contenido de este sitio web son de propiedad de Juan Carlos Castillo Pascue. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca.
12. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a carloscastillo1234@hotmail.com o comunícate al 314 639 4595.